民乐县政务服务中心 “四举措”提升“高效办成一件事”落地成效

为全面加强数字政府建设，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，提升企业和群众办事体验，县政务服务中心以审批流程最优，审批效率最快，群众办事最简为目标，创新举措提升“高效办成一件事”落地成效。

一是“高位”推动。根据省市“高效办成一件事”工作推进会议安排，县政府办公室牵头成立工作专班，组织召开全县“高效办成一件事”工作推进会议，下发《关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”重点任务分工的通知》，对2024年13件“一件事”重点工作任务进行细化部署。县政务服务中心多次组织28个相关部门具体业务人员集中培训“一件事”申请表单、材料清单、办事指南、办理流程等相关业务知识。

二是“靠前”部署。设立“一件事”集成区。在县政务服务大厅设立“高效办成一件事”集成区和“高效办成一件事”综合服务窗口，水、暖、电等部分事项已入驻县政务大厅集中办理。提升帮办代办能力。对综合窗口工作人员进行全面培训，帮助企业、群众通过“高效办成一件事”服务专区对已上线事项进行线上线下集成办理。高效推动数据资源共享。完成已上线运行8项“一件事”电子表单数据对接和内容关联，实现数据自动填表功能，通过数据共享核验推动政府部门核发的材料免于提交，“我要开办餐饮店”办理已实现营业执照在线核验。提高12345热线“一件事”应答能力。对上线的“一件事”办事指南、统一表单、统一材料、办理流程、政策信息等，全部录入12345热线知识库，并对话务人员进行系统培训，精准解答企业和群众“一件事”办事诉求。

三是“弹性”受理。对标省市方案安排，建成我县“甘快办”和政务服务网“高效办成一件事”专区，13件“一件事”中8项重点“一件事”事项已经上线运行。充分发挥综合窗口集中收件、灵活材料受理形式，提供延时受理和容缺受理服务，减少群众和企业跑动次数，进一步提升办事体验。至目前，办理新生儿出生168件，开办餐饮店80件，企业上市合法合规信息核查517件，企业信息变更421件，企业注销登记269件，开办运输企业7件，企业破产信息核查和信用修复未产生办件；残疾人服务、教育入学、退休3项“一件事”已上线，省上正在兰州、白银等市州进行测试，待测试结束根据省市统一安排抓好事项办理；水电气网联合报装、社会保障卡居民服务2项“一件事”省直对应部门正在编制项目建议书。

四是“靶向”宣传。建立一事项一宣传方案机制，充分运用政府网站、宣传栏、制作短视频、印制宣传资料等，多方位、多渠道宣传办理事项，让“高效办成一件事”目标群体及时获得政策信息，切实做到政务政策让群企应知尽知。